Centrala Telefoniczna VoIP – Rozwiązanie alternatywne do tradycyjnej centrali analogowej w oparciu o infrastrukturę kablową. Centrala voip opiera się na połączeniach przez  sieć internetową i pozwala na wdrożenie wielu zaawansowanych rozwiązań,  w tym nagrywania rozmów, kolejkowania połączeń czy generowania dowolnych raportów. Centrala VoIP to także większa mobilność i elastyczność. W przypadku zmiany siedziby firmy, centralę można przenieść w dowolne miejsce. 

Protokół SIP (Session Initiation Protocol) – protokół inicjowania sesji, który odpowiedzialny jest za zestawienie połączenia między dwoma lub wieloma użytkownikami. Każdy użytkownik posiada swój własny, unikalny adres SIP.

Wirtualna Centrala znana również jako Centrala Telefoniczna. To narzędzie telekomunikacyjne służy do sprawnego zarządzania połączeniami przychodzącymi oraz wychodzącymi. System telefoniczny znajduje się w chmurze, co daje duży komfort pracy Infolinii, a jego liczne funkcje tj. nagrywanie rozmów, kolejkowanie połączeń, czy dostęp do historii połączeń, lista do oddzwonienia, książka telefoniczna, itd. usprawnią obsługę klientów.

Redundacja jest niezwykle pożądaną cechą w miejscach, gdzie awaria jednego elementu może sparaliżować pracę całego systemu. Jest to tzw. „dmuchanie na zimno”, dzięki któremu w przypadku wykrycia niedostępności pewnej usługi, zastępowana jest ona automatycznie przez inny element.

System redundancyjny znany również jako system zastępczy w centrali telefonicznej występuje w przypadku wystąpienia braku odpowiedzi głównego serwera. Pojawienie się ewentualnej awarii w takim przypadku w żaden sposób nie wpłynie na działalność infolinii, ponieważ drugi, bliźniaczy serwer zastępuje rolę głównego i automatycznie przejmuje jego wszystkie funkcje.