Centrala Telefoniczna VoIP – rozwiązanie alternatywne do tradycyjnej centrali analogowej w oparciu o infrastrukturę kablową. Centrala telefoniczna VoIP opiera się na połączeniach przez sieć internetową i pozwala na wdrożenie wielu zaawansowanych rozwiązań, tj. nagrywanie rozmów, kolejkowanie połączeń czy generowanie dowolnych raportów. Centrala telefoniczna VoIP to także większa mobilność i elastyczność. W przypadku zmiany siedziby firmy, wirtualną centralę można przenieść w dowolne miejsce.

Protokół SIP (Session Initiation Protocol) – protokół inicjowania sesji, który odpowiedzialny jest za zestawienie połączenia między dwoma lub wieloma użytkownikami. Każdy użytkownik posiada swój własny, unikalny adres SIP.

Wirtualna Centrala znana również jako Centrala Telefoniczna lub telefonia dla firm to narzędzie telekomunikacyjne, które służy do sprawnego zarządzania połączeniami przychodzącymi oraz wychodzącymi. System telefoniczny znajduje się w chmurze, co daje duży komfort pracy Infolinii, a jego liczne funkcje tj. nagrywanie rozmów, kolejkowanie połączeń, czy dostęp do historii połączeń usprawnią pracę każdego działu do obsługi klientów.

Redundacja znana również jako system zastępczy w centrali telefonicznej występuje w przypadku wystąpienia braku odpowiedzi głównego serwera. Pojawienie się ewentualnej awarii w takim przypadku w żaden sposób nie wpłynie na działalność infolinii, ponieważ drugi, bliźniaczy serwer zastępuje rolę głównego i automatycznie przejmuje jego wszystkie funkcje.

Więcej o tym jak redundancja może pomóc w uniknięciu awarii infolinii, znajdziesz TUTAJ.