Infolinia medyczna dla szpitali dla gabinetów dla klinik dla przychodni
Infolinia medyczna to rozwiązanie Wirtualnej Centrali, dedykowane dla szpitali, przychodni, klinik i gabinetów lekarskich, które usprawni komunikację między pacjentami a placówką medyczną. Wirtualna Centrala usprawni rejestracje medyczne, dzięki dostosowanej Infolinii medycznej do Twojej placówki.
Każdy pacjent dodzwoni się do Twojej placówki!
Infolinia medyczna oparta o Wirtualną Centralę jest rozwiązaniem największego problemu każdej przychodni czy szpitala, czyli zajętej linii telefonicznej. Każdy pacjent po wybraniu numeru usłyszy komunikat powitalny infolinii medycznej i miejsce w kolejce oczekujących. Decydując się na system Wirtualnej Centrali zyskasz profesjonalną infolinię medyczną oraz pozytywnie opinie wśród klientów.
W ramach współpracy z NFZ uruchomiliśmy Infolinię Narodowego Programu Szczepień i w 2021 r. obsłużyliśmy ponad 100 mln minut!
Rekomendacje
Wdrożenie, jak i obsługa przebiega w sposób wzorcowy, godny polecenia. Szczególnie cenimy sobie elastyczność, wysoki poziom wsparcia technicznego i merytorycznego.
Zaufali nam
Korzyści dla szpitali dla przychodni dla gabinetów dla klinik
Koniec z zajętą linią!
Twoja infolinia medyczna już nigdy nie będzie kojarzona z brakiem możliwości dodzwonienia się i wielokrotnymi próbami nawiązania połączenia. Dzięki Infolinii medycznej call medica dodzwania się każdy pacjent, a w przypadku zajętej linii usłyszy komunikat z informacją o kolejce oczekujących.
Lepsza organizacja i kontrola pracy rejestracji
Wirtualna Centrala pozwala na podgląd kolejki, pokazuje liczbę oczekujących na połączenie pacjentów, dzięki czemu możesz dostosować zasoby personelu obsługujących infolinię medyczną. Możesz także sprawdzić liczbę zalogowanych pracowników, a dzięki możliwości pobierania statystyk ocenić efektywność pracy każdego z nich w dowolnym czasie.
Przyjazny wizerunek placówki
Pacjent po wybraniu numeru infolinii medycznej usłyszy komunikat powitalny z nazwą placówki oraz wskazane informacje, np. prośbę o przygotowanie numeru PESEL i skierowania. To znacznie poprawia wizerunek placówki i znacznie przyśpiesza rejestrację medyczną.
Menu głosowe i kierowanie do odpowiednich działów
Menu infolinii medycznej pozwala na ustawienie numerów i przypisanie im odpowiednich działów, np.: wybierz 1 w celu dodzwonienia się do poradni okulistycznej, wybierz 2 w celu dodzwonienia się do punktu pobrań, itd. Dzięki takiemu rozwiązaniu pacjent szybko załatwia swoją sprawę.
Natychmiastowe rozwiązanie trudnych sytuacji
Rejestracja medyczna to także spory i sytuacje trudne. Infolinia medyczna oparta na Wirtualnej Centrali pozwala na nagrywanie rozmów w dowolnym momencie można wrócić do sytuacji i na spokojnie zweryfikować konkretne informacje. Nagrywanie rozmów to także dowód w przypadku postępowań trudnych, w których pacjent powołuje się na rozmowy z rejestracją medyczną.
Raporty i analizy
Dostarczające wiedzy o ilości połączeń i efektywności pracy rejestracji medycznej. W dowolnym momencie można przygotować raport z połączeń i sprawdzić w cyklu dziennym, tygodniowym czy miesięcznym ile połączeń zostało odebranych lub nieodebranych przez infolinie medyczną lub wybranego pracownika
Kto może skorzystać z naszych usług?
Poznaj funkcje infolinii
Komunikaty głosowe
Dostęp do statystyk
Menu
Panel online
Kolejkowanie połączeń
Uprawnienia
Nagrywanie rozmów
Wiadomości SMS do pacjentów
Sprawdź cennik
Indywidual
- Dowolna liczba
gabinetów/rejestracji - Dowolna liczba użytkowników
(numerów wewnętrznych) - Indywidualna wycena
- Indywidualnie dobrane
funkcje infolinii -
-
Simple
- Rozwiązanie dla przychodni
do 2 gabinetów/rejestracji - 5 użytkowników
(numerów wewnętrznych) - Wirtualna Centrala
(IVR, kolejkowanie, komunikaty głosowe) - Statystyki i raporty
- Wsparcie techniczne
- Nagrywanie rozmów za 65,00 zł
Standard
- Rozwiązanie dla przychodni
do 4 gabinetów/rejestracji - 10 użytkowników
(numerów wewnętrznych) - Wirtualna Centrala
(IVR, kolejkowanie, komunikaty głosowe) - Statystyki i raporty
- Wsparcie techniczne
- Nagrywanie rozmów za 65,00 zł
Ekspert
- Kompleksowa usługa dla szpitali
bez limitu gabinetów/rejestracji - Dowolna liczba użytkowników
(numerów wewnętrznych) - Wirtualna Centrala
(IVR, kolejkowanie, komunikaty głosowe) - Statystyki i raporty
- Wsparcie techniczne PREMIUM
- Nagrywanie rozmów za 0 zł
Ulga dla placówki medycznej
Odbieranie połączeń przez właściwe oddziały. Każda jednostka poradni lub szpitala poprzez przypisanie numeru wewnętrznego odbiera tylko właściwe połączenia, a pacjent dzięki infolinii medycznej nie jest przełączany z oddziału do oddziału.
Ocena pracy personelu i analiza zebranych danych pozwala na bieżącą ocenę sytuacji infolinii medycznej a także na ocenę pracy poszczególnych pracowników.
Łatwe rozwiązywanie konfliktów dzięki nagrywaniu rozmów z pacjentami każda sytuacja, a w tym rejestracja medyczna może być na spokojnie weryfikowana.
Ulga dla pacjentów
Informacja o miejscu w kolejce oczekujących na połączenie. W przypadku zajętej linii pacjent słyszy komunikat o miejscu w kolejce i może ocenić czas oczekiwania na rejestrację medyczną.
Komunikaty i zapowiedzi głosowe. W dowolnym momencie możesz nagrać komunikat dla swoich pacjentów np. o konieczności przygotowania numeru PESEL lub skierowania, w ten sposób znacznie przyśpieszysz rejestrację medyczną w swojej placówce.
Proste wybranie właściwej jednostki lub oddziału. Jeden numer telefonu często powoduje błędne przekierowanie pacjenta i zajmuje dużo czasu zanim zostanie prawidłowo połączony. Wybór numeru na IVR pozwala na samodzielne wybrać cel połączenia.
Jak to działa? Dlaczego warto?
Dlaczego wdrożenie usługi jest tak proste?
Analiza potrzeb
Po zbadaniu Państwa potrzeb przygotujemy najlepsze rozwiązanie na usprawnienie komunikacji z pacjentami i wdrożenie infolinii medycznej w placówce.
Projekt testowy
Przygotujemy projekt testowy i sprawdzimy, czy infolinia medyczna spełnia Państwa oczekiwania. Po analizie funkcjonalności wdrożymy na projekt Państwa uwagi i wnioski.
Szkolenia
Podczas szkolenia personel nauczy się obsługi scenariuszy infolinii medycznej. Na podstawie finalnych uwag i obserwacji dostosujemy mechanizmy działania systemu.
Uruchomienie usługi
Po wprowadzeniu oczekiwanych ulepszeń, przetestowaniu działania i szkoleniach pracowników rejestracji medycznej uruchomimy usługę w placówce.
Więcej o infolinii medycznej
Telefoniczna rejestracja pacjenta – czy może być łatwiejsza?
Telefoniczna obsługa interesantów należy do najtrudniejszych wyzwań wszystkich biznesów, szczególnie w branży medycznej. Bardzo często zamiast odebranego połączenia słyszeliśmy nieustający sygnał informujący, ze infolinia jest zajęta. Okazuje się, że telefoniczna rejestracja pacjentów może być dużo łatwiejsza.
Nagrywanie rozmów z pacjentami rejestracji – 5 powodów dlaczego warto to robić!
Nagrywanie rozmów jest niezwykle ważną funkcją i udogodnieniem dla każdej placówka medyczna. Nie tylko ze względu na lepszą organizację pracy, ale także zadowolenie pacjentów. Poznaj 5 powodów dlaczego warto postawić na nagrywanie rozmów.
Rejestracja telefoniczna w przychodni lekarskiej – Rozwiąż problem i usprawnij pracę przychodni
Długie kolejki, brak miejsc, problemy z rejestracją telefoniczną, a z drugiej strony natłok obowiązków, skargi i zażalenia oraz brak komfortu pracy…to niestety często pojawiający się obraz w przychodniach.
Słownik pojęć
Wirtualna Centrala znana również jako Centrala Telefoniczna. To narzędzie telekomunikacyjne służy do sprawnego zarządzania połączeniami przychodzącymi oraz wychodzącymi. System telefoniczny znajduje się w chmurze, co daje duży komfort pracy Infolinii, a jego liczne funkcje tj. nagrywanie rozmów, kolejkowanie połączeń, czy dostęp do historii połączeń, lista do oddzwonienia, książka telefoniczna, itd. usprawnią obsługę klientów.
Centrala telefoniczna to zespół urządzeń przeznaczony do łączenia abonentów sieci telekomunikacyjnej na czas wymiany informacji. Składa się ona z urządzeń, które są odpowiedzialne za zestawianie połączeń telekomunikacyjnych i urządzeń pomocniczych gwarantujących prawidłową pracę centrali i co za tym idzie infolinii.
VoIP (ang. Voice over Internet Protocol) to rodzaj centrali telefonicznej w technologii, który umożliwia użytkownikom przesyłanie połączeń głosowych wysokiej jakości poprzez stałe łącze internetowe lub inne sieci wykorzystujące protokół IP, gdzie tradycyjne połączenia głosowe przekazywane są przez nadajniki naziemne.
Kolejkowanie połączeń to funkcja Wirtualnej Centrali, która służy do ustawiania osób w kolejce do rozmowy z konsultantem Twojej firmy. Funkcja sprawi, że Twoi klienci nie usłyszą sygnału zajętości, po którym nierzadko kończy się rezygnacją z dalszego kontaktu.
IVR to system, który wchodzi w skład Wirtualnej Centrali Telefonicznej lub systemu call center. Na IVR składają się nagrane komunikaty głosowe, które dzięki menu kierują ścieżką połączeń. Tego rodzaju schematy obrazuje drzewo IVR, na którego oparciu postawiona jest cała struktura komunikacji głosowej na infolinii.
Infolinia w firmie to usługa telefoniczna, która usprawnia pracę działu obsługi klienta. Dzwoniący na infolinię powinien usłyszeć komunikaty głosowe, mieć możliwość wyboru działu dzięku menu i usłyszeć, które miejsce zajmuje w kolejce w oczekiwaniu na połączenie zanim połączy się z konsultantem.
Formularz kontaktowy
Przetestuj za darmo! teraz!
Skontaktuj się z nami i wypróbuj za darmo przez 30 dni!
Nasi specjaliści dołożą wszelkich starań, aby dopasować
ofertę do Twoich oczekiwań.
