Wirtualna Centrala znana również jako Centrala Telefoniczna lub telefonia dla firm to narzędzie telekomunikacyjne, które służy do sprawnego zarządzania połączeniami przychodzącymi oraz wychodzącymi. System telefoniczny znajduje się w chmurze, co daje duży komfort pracy Infolinii, a jego liczne funkcje tj. nagrywanie rozmów, kolejkowanie połączeń, czy dostęp do historii połączeń usprawnią pracę każdego działu do obsługi klientów.

Centrala telefoniczna to zespół urządzeń przeznaczony do łączenia abonentów sieci telekomunikacyjnej. Składa się ona z urządzeń, które są odpowiedzialne za zestawianie połączeń telekomunikacyjnych i urządzeń pomocniczych gwarantujących prawidłową pracę centrali i co za tym idzie całej infolinii.

VoIP (ang. Voice over Internet Protocol) to rodzaj centrali telefonicznej w technologii, która umożliwia użytkownikom przesyłanie połączeń głosowych wysokiej jakości za pośrednictwem sieci internetowej. VoIP to współczesna alternatywa dla tradycyjnych technologii analogowych. VoIP obniża koszty połączeń oraz daje możliwość zdalnego i elastycznego czasu pracy. VoIP nie wymaga inwestycji w drogie sprzęty, ponieważ z usług VoIP można korzystać przy pomocy laptopa, telefonu komórkowy. VoIP znany jest również jako telefonia internetowa lub telefonia IP.

Więcej o tym co możesz zyskać dzięki VoIP, znajdziesz TUTAJ.