VoIP co to?

Skrót VoIP oznacza Voice over IP czyli dosłownie tłumacząc jest to technologia oparta na przesyle głosu przez sieć Internet, stąd często można się spotkać z określeniem takim jak telefonia internetowa lub telefonia IP.
Ilustracja VoIP

VoIP co to i jak działa?

Aby usługa działała prawidłowo niezbędne jest stabilne łącze internetowe, które umożliwi przesył danych. Głos nadawcy jest konwertowany na sygnał cyfrowy i postaci paczek danych przesyłany do odbiorcy, który po ich rozpakowaniu słyszy przekaz nadawcy. Oprócz najważniejszego czynnika jakim jest łącze internetowe ważne jest zapewnienie właściwego sprzętu w postaci dedykowanych aparatów telefonicznych IP lub aparatów analogowych w połączeniu z bramkami VoIP.
Schemat działania infolinii VoIP
Oprogramowanie VoIP

Oprogramowanie VoIP - na co zwrócić uwagę?

Oprogramowanie Voice over IP to aplikacje, które pozwalają na prowadzenie rozmów głosowych i wideo za pośrednictwem internetu. Przy wyborze odpowiedniego oprogramowania należy zwrócić uwagę na kilka ważnych czynników.
Pierwszym czynnikiem, na który należy zwrócić uwagę, jest urządzenie, na którym będzie działać aplikacja. Może to być telefon, tablet lub komputer. W przypadku korzystania z oprogramowania na telefonie lub tablecie ważne jest, aby wybrać aplikację zgodną z systemem operacyjnym danego urządzenia, np.: Android lub iOS. Natomiast w przypadku komputera należy zwrócić uwagę na system operacyjny, np. Windows, Linux lub macOS.

Start

0 zł + VAT/ mies.
  • Dowolna liczba użytkowników
    (numerów wewnętrznych)
  • Indywidualny opiekun konta
  • Szkolenie personelu
  • Dostępne wszystkie funkcje
  • 30 dni za darmo!
  •  

Indywidual

od 49 zł + VAT/ mies.
  • Dowolna liczba użytkowników
    (numerów wewnętrznych)
  • Indywidualny opiekun konta
  • Indywidualna wycena
  • Indywidualnie dobrane funkcje
  • Szkolenie personelu
  •  

Zostaw swoje dane, a my przygotujemy projekt testowy dla Twojej firmy za darmo.

"Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu kontaktu Konsultanta na wskazany przeze mnie numer telefonu/adres email, zgodnie z Rozporządzeniem RODO z dnia 27 kwietnia 2016, na zasadach „Kodeksu przetwarzania danych osobowych przez Telestrada S.A”, z którym się zapoznałem/am i akceptuję jego treść."
Drugim czynnikiem, na który należy zwrócić uwagę są funkcje oprogramowania. Warto wybrać oprogramowanie, które oferuje funkcje, które są dla nas istotne i które są łatwe do obsługi. Najważniejsze funkcje to:

Wideokonferencje

Umożliwia prowadzenie rozmów wideo z innymi osobami.

Pliki CSV

 Umożliwia łatwe importowanie listy kontaktów z plików CSV.

Książka adresowa

Pozwala na przechowywanie i zarządzanie kontaktami.

Chat

Umożliwia prowadzenie rozmów tekstowych.

Warto również zwrócić uwagę na interfejs użytkownika, czyli sposób, w jaki program jest zaprojektowany i jak działa. Program powinien być intuicyjny w obsłudze i łatwy do nauki. Na rynku istnieje wiele różnych ofert i planów cenowych dla oprogramowania VoIP, warto zwrócić uwagę na dostępne opcje i wybrać tę, która najlepiej odpowiada naszym potrzebom. Często oferowane są bezpłatne wersje próbne, które umożliwiają przetestowanie oprogramowania przed zakupem.

Ranking 5 najlepszych aplikacji do połączeń VoIP w 2023 r.

W 2023 roku rynek aplikacji rozwija się dynamicznie, oferując użytkownikom coraz więcej funkcji i wysoką jakość usług. Przedstawimy ranking pięciu najlepszych aplikacji do połączeń VoIP w 2023 roku, uwzględniając ich popularność, funkcjonalność, jakość dźwięku oraz ogólną satysfakcję użytkowników. Najnowszy ranking najlepszych aplikacji VoIP w 2023 r. znajdziesz na naszym blogu.

Ranking oprogramowania VoIP na komputer w 2023 r.

W dzisiejszych czasach technologia VoIP stała się niezwykle popularna, umożliwiając użytkownikom komputerów prowadzenie rozmów głosowych za pośrednictwem internetu. Wraz z dynamicznym rozwojem rynku aplikacji VoIP, istnieje wiele opcji do wyboru, oferujących różnorodne funkcje i wysoką jakość usług. W tym artykule przedstawimy ranking pięciu najlepszych aplikacji VoIP na komputery w 2023 roku, biorąc pod uwagę popularność, funkcjonalność, jakość dźwięku. Pełny ranking oprogramowania VoIP na komputer w 2023 r. znajdziesz na naszym blogu.

Ikona MicroSIP - oprogramowania VoIP

MicroSIP

Logo 3CX - oprogramowania VoIP

3CX

Logo X-Lite 5 - oprogramowania VoIP

X-Lite 5

Dzięki Voice over IP możesz wygodnie i ekonomicznie dzwonić z komputera, korzystając z połączenia internetowego. To rozwiązanie jest szczególnie przydatne zarówno w kontekście osobistym, jak i biznesowym, umożliwiając efektywną komunikację na odległość. Dowiedz się, jak zainstalować oprogramowanie VoIP, nawiązywać połączenia i wykorzystywać funkcje dostępne w aplikacjach VoIP.

Start

0 zł + VAT/ mies.
  • Dowolna liczba użytkowników
    (numerów wewnętrznych)
  • Indywidualny opiekun konta
  • Szkolenie personelu
  • Dostępne wszystkie funkcje
  • 30 dni za darmo!
  •  

Indywidual

od 49 zł + VAT/ mies.
  • Dowolna liczba użytkowników
    (numerów wewnętrznych)
  • Indywidualny opiekun konta
  • Indywidualna wycena
  • Indywidualnie dobrane funkcje
  • Szkolenie personelu
  •  

Na podstawie poniższych danych, utworzymy bezpłatny projekt testowy dla Twojej firmy!

Wybierz jedną z poniższych odpowiedzi

Wybierz jedną z poniższych odpowiedzi

Wybierz jedną z poniższych odpowiedzi

Wybierz kilka z poniższych odpowiedzi

Telefonia VoIP vs. telefonia analogowa - jakie są różnice?

 

Telefonia VoIP

Telefonia analogowa

Definicja

Technologia umożliwiająca rozmowy głosowe przez internet

Technologia umożliwiająca rozmowy głosowe poprzez przewody telefoniczne

Koszty

Tańsze niż w telefonii analogowej ze względu na połączenia internetowe

Koszty mogą być wyższe, w szczególności w przypadku międzynarodowych połączeń

Jakość rozmów

Zależy od jakości połączenia internetowego, ale zazwyczaj bardzo dobra

Jakość jest stabilna, ale może być gorsza w przypadku słabych linii telefonicznych

Możliwość prowadzenia wielu połączeń jednocześnie

Możliwe do zrealizowania

Możliwe, ale wymaga użycia wielu linii telefonicznych

Wymagania techniczne

Wymaga dobrego połączenia internetowego i urządzeń VoIP lub zainstalowanej aplikacji VoIP na urządzeniach mobilnych

Wymaga linii telefonicznych i urządzeń analogowych

Mobilność

Możliwe do realizacji przy użyciu aplikacji VoIP na smartfonach

Brak 

Funkcje dodatkowe

Oferuje dodatkowe funkcje, takie jak wideokonferencje, poczta głosowa, itp.

Brak

Bezpieczeństwo

Zastosowanie protokołów szyfrowania oraz dodatkowych zabezpieczeń

Bezpieczeństwo może być mniejsze, ponieważ linie telefoniczne są bardziej podatne na podsłuch

Wymagania prądowe

Nie wymaga zasilania prądowego

Wymaga zasilania prądowego dla telefonów stacjonarnych

Rozwój technologiczny

Rozwija się dynamicznie i oferuje coraz więcej funkcjonalności

Brak

Sprzęt do korzystania z usługi VoIP

Aby korzystać z usługi Voice over IP można wykorzystać następujące urządzenia:
Telefony VoIP – urządzenia zbliżone do tradycyjnych telefonów stacjonarnych, ale działające w oparciu o technologię VoIP. W porównaniu z telefonami analogowymi oferują one wiele dodatkowych funkcji, takich jak wideokonferencje, poczta głosowa, dostęp do książki adresowej czy obsługa wielu kont SIP. Telefony VoIP mogą działać zarówno w sieci przewodowej, jak i bezprzewodowej, co zwiększa ich mobilność. Wymagają zazwyczaj zasilania prądowego.
Telefony analogowe – to tradycyjne telefony stacjonarne, które mogą być wykorzystywane do rozmów głosowych w technologii VoIP. Aby to zrobić, potrzebny jest odpowiedni adapter, który pozwoli na przekształcenie sygnału analogowego na cyfrowy.

Sprzęt do korzystania z usługi VoIP

Komputery mogą służyć do korzystania z aplikacji VoIP za pomocą mikrofonu i głośników lub zestawu słuchawkowego. Oprogramowanie VoIP można zainstalować na systemach Windows, Linux lub MacOS. 

Urządzenia mobilne – mogą działać w technologii VoIP dzięki zainstalowaniu odpowiedniej aplikacji. Dzięki temu użytkownik może korzystać z usługi VoIP w dowolnym miejscu, w którym ma dostęp do internetu. Telefony komórkowe oferują zazwyczaj prostsze funkcje niż telefony VoIP, ale są bardzo mobilne i pozwalają na korzystanie z usługi VoIP w dowolnym miejscu.

Start

0 zł + VAT/ mies.
  • Dowolna liczba użytkowników
    (numerów wewnętrznych)
  • Indywidualny opiekun konta
  • Szkolenie personelu
  • Dostępne wszystkie funkcje
  • 30 dni za darmo!
  •  

Indywidual

od 49 zł + VAT/ mies.
  • Dowolna liczba użytkowników
    (numerów wewnętrznych)
  • Indywidualny opiekun konta
  • Indywidualna wycena
  • Indywidualnie dobrane funkcje
  • Szkolenie personelu
  •  

Zostaw swoje dane, a my przygotujemy projekt testowy dla Twojej firmy za darmo.

"Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu kontaktu Konsultanta na wskazany przeze mnie numer telefonu/adres email, zgodnie z Rozporządzeniem RODO z dnia 27 kwietnia 2016, na zasadach „Kodeksu przetwarzania danych osobowych przez Telestrada S.A”, z którym się zapoznałem/am i akceptuję jego treść."
Wymiana sprzętu telekomunikacyjnego na VoIP - czy jest niezbędna?

Wymiana sprzętu telekomunikacyjnego na VoIP - czy jest niezbędna?

Wiele firm w celu uniknięcia dużych kosztów decyduje się na zmiany częściowe, które polegają na wdrożeniu wirtualnej centrali jako systemu głównego, w oparciu o już istniejące zasoby sprzętowe lub ich wymianę w niepełnym zakresie. W przypadku przełączenia części sprzętu telekomunikacyjnego na technologię VoIP, firma musi pokryć koszty wymiany np. telefonów na biurkach pracowników, jednak późniejsza optymalizacja kosztów korzystania z usługi w technologii VoIP rekompensuje te koszty i ostatecznie okazać się może, że koszty będą niższe w stosunku do cen w technologii analogowej.

Warto zauważyć, że przedsiębiorstwa nie są zobligowane do inwestowania w zaawansowane telefony IP, które w niektórych przypadkach są wyposażone w kamerę i ekran umożliwiający przeprowadzanie wideokonferencji. Oczywiście, jeśli budżet na to pozwala, to można zainwestować w takie urządzenia, ale w przypadku korzystania z telefonii VoIP, wystarczy mieć starą stacjonarną słuchawkę połączoną z internetem za pomocą specjalnej bramki VoIP. W ten sposób, nawet stare telefony stacjonarne będą działać tak samo dobrze jak najnowsze, dedykowane urządzenia dla telefonii VoIP.

Jeśli jednak firma zdecyduje się na zakup nowych urządzeń, to nie trzeba wydawać jednorazowo dużych sum pieniędzy. W naszej ofercie można wynająć telefony na abonament, a po spłaceniu określonej wartości (w zależności od urządzenia) stają się one własnością firmy. Co więcej, dla pracowników w podróży lub w terenie, jest do dyspozycji telefonia VoIP na smartfonach. Wystarczy zainstalować i skonfigurować aplikację mobilną do obsługi VoIP, aby bez problemów korzystać z darmowych połączeń lub odbierać przekierowania z biura podczas nieobecności – wymagany jest jedynie dostęp do internetu.

Jak podłączyć zwykły telefon do VoIP?

Bramka VoIP to urządzenie, które pozwala na odbieranie i wykonywanie połączeń za pośrednictwem sieci telefonicznej przy użyciu technologii VoIP. Bramka VoIP przetwarza sygnał mowy oraz wybierania numeru telefonicznego z analogowego na cyfrowy, co umożliwia przesłanie informacji przez sieć IP. Urządzenie posiada porty do podłączenia linii telefonicznych oraz złącze sieciowe, które pozwala na przesyłanie informacji w czasie rzeczywistym. Bramka VoIP obsługuje wiele wersji protokołów oraz kodeków, co umożliwia korzystanie z niej bez potrzeby posiadania komputera. Voice over IP to szybko rozwijająca się usługa komunikacyjna, dlatego warto zapoznać się z ofertą bramek VoIP i przekonać się o jej zaletach.

Prosty schemat obrazujący jak podłączyć zwykły telefon do VoIP
Telefony VoIP - na co zwrócić uwagę?

Telefony VoIP - na co zwrócić uwagę?

Aby dokonać właściwego wyboru telefonów VoIP, warto skupić się na kilku kluczowych funkcjach. Ważnym czynnikiem jest jakość dźwięku, która powinna być na wysokim poziomie, aby połączenia były klarowne i wolne od zakłóceń. Kolejną istotną cechą jest intuicyjna i prosta obsługa, a także szybki dostęp do potrzebnych funkcji.

Przy wyborze telefonów kablowych należy zwrócić uwagę na liczbę portów Ethernet, umożliwiających połączenie z siecią, natomiast przy telefonach bezprzewodowych istotne są standard Wi-Fi, zasięg oraz stabilność połączenia.

Niezwykle pomocnym elementem telefonów VoIP jest wyświetlacz LCD, który ułatwia przeglądanie kontaktów i historii połączeń. Niektóre modele posiadają również kamerkę, co umożliwia prowadzenie wideokonferencji.

Dodatkowo, warto zwrócić uwagę na przyciski funkcyjne, które pozwalają na szybkie wykonanie określonych czynności, np. połączenia z często wybieranym kontaktem czy przełączenie rozmowy na głośnomówiący tryb.

Start

0 zł + VAT/ mies.
  • Dowolna liczba użytkowników
    (numerów wewnętrznych)
  • Indywidualny opiekun konta
  • Szkolenie personelu
  • Dostępne wszystkie funkcje
  • 30 dni za darmo!
  •  

Indywidual

od 49 zł + VAT/ mies.
  • Dowolna liczba użytkowników
    (numerów wewnętrznych)
  • Indywidualny opiekun konta
  • Indywidualna wycena
  • Indywidualnie dobrane funkcje
  • Szkolenie personelu
  •  

Zostaw swoje dane, a my przygotujemy projekt testowy dla Twojej firmy za darmo.

"Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu kontaktu Konsultanta na wskazany przeze mnie numer telefonu/adres email, zgodnie z Rozporządzeniem RODO z dnia 27 kwietnia 2016, na zasadach „Kodeksu przetwarzania danych osobowych przez Telestrada S.A”, z którym się zapoznałem/am i akceptuję jego treść."

Ranking telefonów VoIP w 2023 r.

Obecnie na rynku sprzętu telekomunikacyjnego dostępny jest szereg telefonów VoIP, które nawet w podstawowej wersji posiadają bardzo pomocne funkcje, nie zawsze dostępne w standardowych aparatach telefonicznych, np. prezentacja numeru, włączenie swojej niedostępności (DND) czy zestaw głośnomówiący. Ceny telefonów zaczynają się od 130 zł do 1500 zł. Opłatę można także rozłożyć w wygodnych ratach, które nie będą odczuwalne dla danej placówki. Sprawdź, które telefony VoIP są najpopularniejsze w 2023 r. 

Telefon VoIP Grandstream GXP1625 HD

Grandstream GXP1625 HD

Telefon VoIP Grandstream GXP2160

Grandstream GXP2160

Telefon VoIP Grandstream DP722 + baza Grandstream DP752

Grandstream DP722 + baza Grandstream DP752

Telefon VoIP Grandstream DP720 + baza Grandstream DP750

Grandstream DP720 + baza Grandstream DP750

Telefon VoIP

Yealink T54W

Czym jest bramka VoIP?

Bramka VoIP (ang. VoIP Gateway) to urządzenie służące do integracji systemów telekomunikacyjnych opartych na różnych technologiach, takich jak VoIP, tradycyjna telefonia analogowa lub cyfrowa. Bramki VoIP umożliwiają przekazywanie sygnału telefonicznego między sieciami oraz umożliwiają łączenie różnych protokołów komunikacyjnych.

Bramki VoIP mogą być wykorzystywane w różnych sytuacjach, np. w firmach, które chcą skorzystać z usług telekomunikacyjnych opartych na technologii VoIP, ale jednocześnie muszą zachować istniejącą infrastrukturę telefoniczną. Bramki VoIP mogą również być wykorzystywane w przypadku potrzeby integracji systemów telefonicznych w różnych oddziałach firmy, działających w różnych miejscach na świecie.

Bramka VoIP w schemacie

W praktyce, bramki VoIP tłumaczą sygnał analogowy lub cyfrowy na format VoIP i odwrotnie, co umożliwia przekazywanie sygnałów między różnymi sieciami telefonicznymi. Bramki VoIP posiadają zazwyczaj kilka portów, dzięki czemu mogą obsługiwać jednocześnie wiele połączeń telefonicznych. Przy wyborze telefonów kablowych należy zwrócić uwagę na liczbę portów Ethernet, umożliwiających połączenie z siecią, natomiast przy telefonach bezprzewodowych istotne są standard Wi-Fi, zasięg oraz stabilność połączenia. Niezwykle pomocnym elementem telefonów VoIP jest wyświetlacz LCD, który ułatwia przeglądanie kontaktów i historii połączeń. Niektóre modele posiadają również kamerkę, co umożliwia prowadzenie wideokonferencji. Dodatkowo, warto zwrócić uwagę na przyciski funkcyjne, które pozwalają na szybkie wykonanie określonych czynności, np. połączenia z często wybieranym kontaktem czy przełączenie rozmowy na głośnomówiący tryb.

Ranking bramek VoIP w 2023 r.

W tym rankingu przedstawiamy najlepsze bramki VoIP dostępne na rynku. Z uwzględnieniem funkcjonalności, jakości dźwięku i opinii użytkowników, pomożemy Ci wybrać niezawodne rozwiązanie telekomunikacyjne. Sprawdź, które bramki VoIP są najpopularniejsze w 2023 r. 

Bramka VoIP Grandstream HT802

Grandstream HT802

Bramka VoIP Grandstream HT814

Grandstream HT814

Bramka VoIP Cisco SPA112

Cisco SPA112

Bramka VoIP Grandstream HT818

Grandstream HT818

Bramka VoIP Yeastar YST-TA100

Yeastar YST-TA100

Zobrazowany protokół SIP używanych w technologii VoIP.

Czym jest Protokół SIP?

SIP (Session Initiation Protocol) jest jednym z najpopularniejszych protokołów używanych w technologii VoIP. Służy on do inicjowania, utrzymywania i zakończenia sesji komunikacyjnej pomiędzy dwoma lub więcej urządzeniami. Protokół SIP jest odpowiedzialny za zestawienie połączenia, negocjację parametrów komunikacji i zarządzanie sesją w czasie rzeczywistym.

Inne mniej popularne protokoły wykorzystywane w technologii Voice over IP to:

  • H.323: Jest to starszy protokół, który również umożliwia przesyłanie danych głosowych i wideo przez sieć IP. H.323 jest bardziej skomplikowany i ma większe wymagania dotyczące konfiguracji niż SIP.

  • RTP (Real-time Transport Protocol): Jest to protokół transportowy, który jest używany do przesyłania strumieniowych danych w czasie rzeczywistym, takich jak dźwięk i wideo. RTP działa w tandemie z protokołem SIP, który odpowiada za inicjację i kontrolę sesji.

  • SCCP (Skinny Client Control Protocol): Jest to protokół używany w systemach telefonicznych Cisco. SCCP jest używany do komunikacji pomiędzy telefonami IP Cisco a centralą telefoniczną.

  • MGCP (Media Gateway Control Protocol): Jest to protokół stosowany do zarządzania bramkami telefonicznymi, które umożliwiają integrację pomiędzy siecią tradycyjną PSTN (Public Switched Telephone Network) a siecią VoIP.

  • Megaco: Jest to protokół używany do kontroli bramek telefonicznych, podobnie jak MGCP. Megaco jest bardziej elastyczny i skalowalny, pozwalając na zaawansowane funkcje w sieciach VoIP.

Wszystkie te protokoły mają różne cechy i zastosowania, jednak SIP jest najpopularniejszym i szeroko stosowanym protokołem w technologii VoIP ze względu na swoją prostotę, elastyczność i skalowalność.
Ilustracja zagrożeń telefonii VoIP

Zagrożenia telefonii VoIP

Korzystanie z VoIP może wiązać się z kilkoma problemami, które zależą od różnych czynników takich jak:

Brak dobrego połączenia z Internetem

Brak dobrego połączenia z internetem może powodować problemy z VoIP, takie jak zrywanie połączeń, przerywanie dźwięku lub trudności w nawiązywaniu połączeń. Aby uniknąć tych problemów, ważne jest, aby mieć stabilne połączenie z internetem o wystarczającej prędkości i przepustowości.

Jeśli występują problemy z jakością połączenia podczas rozmów VoIP, warto sprawdzić, czy nie ma innych urządzeń korzystających z sieci internetowej w tym samym czasie. Inne urządzenia, takie jak komputery, smartfony, tablety i telewizory, mogą wpływać na jakość połączenia z internetem i powodować problemy z VoIP. W takim przypadku warto spróbować wyłączyć inne urządzenia lub ograniczyć ich wykorzystanie podczas rozmów VoIP.

Awaria prądu – brak działania urządzeń np. routerów

Podczas wystąpienia awarii prądu, telefonia VoIP również przestanie działać, ponieważ większość systemów VoIP wymaga zasilania z sieci elektrycznej. W przypadku awarii prądu, użytkownicy VoIP nie będą mogli dzwonić ani odbierać połączeń, chyba że posiadają zasilacze awaryjne (UPS) lub generator prądotwórczy.

Aby zminimalizować wpływ awarii prądu na działanie VoIP, można rozważyć użycie redundancji i zasilania zapasowego, takich jak zasilacze awaryjne, generatory prądotwórcze lub alternatywne źródła zasilania, aby zapewnić ciągłość działania systemu VoIP nawet w przypadku awarii prądu.

Niska jakość sprzętu

Używanie taniego sprzętu VoIP może prowadzić do słabej jakości dźwięku, niskiej wydajności sieciowej, braku zaawansowanych funkcji, nietrwałości i ograniczonego wsparcia technicznego. Warto zainwestować w dobrej jakości sprzęt, aby uzyskać  dobrą jakość połączeń VoIP.

Niewłaściwa konfiguracja sieci

Niewłaściwa konfiguracja sieci może prowadzić do niskiej jakości usług VoIP. W takim przypadku należy sprawdzić przepustowość sieci, skonfigurować odpowiednie parametry QoS, upewnić się, że zapora sieciowa i NAT są poprawnie skonfigurowane oraz zidentyfikować i rozwiązać problemy z opóźnieniami i stratami pakietów.

Start

0 zł + VAT/ mies.
  • Dowolna liczba użytkowników
    (numerów wewnętrznych)
  • Indywidualny opiekun konta
  • Szkolenie personelu
  • Dostępne wszystkie funkcje
  • 30 dni za darmo!
  •  

Indywidual

od 49 zł + VAT/ mies.
  • Dowolna liczba użytkowników
    (numerów wewnętrznych)
  • Indywidualny opiekun konta
  • Indywidualna wycena
  • Indywidualnie dobrane funkcje
  • Szkolenie personelu
  •  

Zostaw swoje dane, a my przygotujemy projekt testowy dla Twojej firmy za darmo.

"Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu kontaktu Konsultanta na wskazany przeze mnie numer telefonu/adres email, zgodnie z Rozporządzeniem RODO z dnia 27 kwietnia 2016, na zasadach „Kodeksu przetwarzania danych osobowych przez Telestrada S.A”, z którym się zapoznałem/am i akceptuję jego treść."

Telefonia VoIP – dla kogo?

Telefonia VoIP jest obecnie coraz szerzej stosowana na rynku i coraz więcej firm decyduje się na obniżenie kosztów właśnie przez jej wdrożenie. Popularność telefonii internetowej wzrasta szczególnie w branży medycznej, hotelarskiej a także w instytucjach publicznych, gdzie mamy do czynienia z wieloma połączeniami jednoczesnymi, które często wymagają rejestracji oraz odpowiedniego zarządzania.

Z telefonii VoIP mogą korzystać zarówno małe firmy, jak i duże korporacje, dodatkowo na swoje funkcje i możliwość obniżenia kosztów jest szczególnie polecana instytucjom publicznym. Telefony VoIP są bardzo często podstawą pracy firm mających duże call center, co znacząco usprawnia ich pracę.

Szpitale, Centra Medyczne, Przychodnie

System ochrony zdrowia skupia się na dużych szpitalach, ale także lokalnie w małych ośrodkach zdrowia, typu przychodnie, które zmagają się z tymi samymi problemami w zakresie komunikacji z Pacjentami. Najczęstszym problemem jest stale zajęta linia, spowodowana tym, że wielu pacjentów w tym samym czasie próbuje skontaktować się z daną placówką, głównie w celu umówienia wizyty. Telefonia VoIP wraz z Wirtualną Centralą sprawiają, że 100% pacjentów dodzwoni się do Szpitala czy przychodni i każdy z nich według kolejności zgłoszenia zostanie obsłużony. To duża korzyść dla takiej placówki i jej pacjentów. Dowiedz się jakie funkcje usprawnią rejestracje w przychodni.

Telefonia VoIP w Centrum Medycznym – jakie problemy rozwiązuje?

Wdrożenie telefonii VoIP w centrum medycznym może pomóc w rozwiązaniu wielu problemów związanych z tradycyjnymi systemami telefonicznymi. Oto kilka z nich:

Efektywna komunikacja

Poprawa jakości połączeń

Optymalizacja kosztów

Poprawa bezpieczeństwa

  • Zwiększenie efektywności komunikacji – dzięki telefonom VoIP, personel medyczny może szybciej i łatwiej komunikować się z pacjentami, innymi pracownikami i specjalistami z innych placówek medycznych. Połączenia mogą być prowadzone na wiele sposobów, w tym za pomocą komputera, telefonu stacjonarnego lub smartfona, co zapewnia elastyczność i ułatwia kontakt.

  • Poprawa jakości połączeń – w przeciwieństwie do tradycyjnych systemów telefonicznych, telefonia VoIP oferuje lepszą jakość dźwięku i mniejszą awaryjność połączeń. W centrum medycznym, gdzie czas jest często kwestią kluczową, szybka i niezawodna komunikacja jest szczególnie ważna.

  • Optymalizacja kosztów – telefonia VoIP może być tańsza niż tradycyjne rozwiązania telefoniczne, zwłaszcza jeśli centrum medyczne korzysta z systemu w ramach sieci internetowej, co pozwala na uniknięcie kosztów związanych z utrzymaniem oddzielnej infrastruktury telekomunikacyjnej.

  • Poprawa bezpieczeństwa – telefonia VoIP oferuje różne funkcje zwiększające bezpieczeństwo, takie jak szyfrowanie połączeń czy możliwość weryfikacji tożsamości dzwoniącego.

Urzędy Administracji Publicznej

Jednostki administracji publicznej, w tym zarówno Urzędy Ogólnopolskie jak i lokalne Urzędy Miast czy Gmin posiadają liczne problemy w zakresie komunikacji zarówno z petentami jak i wewnętrznej, między pracownikami. Dodatkowo większość z nich posiada przestarzałą infrastrukturę, która przy jakikolwiek ingerencji pochłania ogromne środki finansowe. Telefonia VoIP i Wirtualna Centrala pozwalają wiele z tych kwestii rozwiązać i jednocześnie wdrożyć dodatkowe funkcje. W artykule Telefonia VoIP w Urzędach i innych instytucjach państwowych znajdziesz kompleksowe omówienie korzyści, wyzwań i rozwiązań związanych z wdrażaniem tej technologii w sektorze publicznym.

Zastosowanie telefonii VoIP w urzędzie może rozwiązać wiele problemów, które dotychczas utrudniały codzienną pracę. Poniżej przedstawiam kilka z nich:

  •  

Niższe koszty połączeń

Praca zdalna

Wideokonferencje

Wysoka jakość dźwięku

  • Wysokie koszty połączeń telefonicznych – tradycyjne połączenia telefoniczne często są kosztowne, szczególnie w przypadku połączeń zagranicznych. Dzięki telefonii VoIP koszty takich połączeń są zdecydowanie niższe, a nawet darmowe.

  • Brak możliwości pracy zdalnej – w przypadku tradycyjnej telefonii stacjonarnej pracownik musi znajdować się w biurze. Telefonia VoIP umożliwia pracę zdalną z dowolnego miejsca, jedynym wymogiem jest dostęp do internetu.

  • Brak możliwości prowadzenia wideokonferencji – tradycyjne telefony stacjonarne nie umożliwiają prowadzenia wideokonferencji, co często jest niezbędne w przypadku współpracy między oddziałami firmy. Telefonia VoIP umożliwia prowadzenie wideokonferencji, co znacznie ułatwia pracę zespołową.

  • Niska jakość dźwięku – w przypadku tradycyjnych telefonów stacjonarnych jakość dźwięku często pozostawia wiele do życzenia. Telefonia VoIP umożliwia korzystanie z wysokiej jakości sprzętu, co przekłada się na znacznie lepszą jakość dźwięku.
  • Hotele i inne obiekty hotelarskie

    Obiekty hotelarskie, szczególnie duże hotele, często oferują swoim gościom nie tylko miejsca noclegowe, ale także towarzyszące im usługi takie jak SPA czy Restauracja. Dzięki usłudze VoIP i Wirtualnej Centrali, każdy gość, który dodzwoni się do takiego hotelu usłyszy nie tylko zapowiedź z nazwą hotelu i powitaniem, ale także usłyszy menu z wyborem połączenia, np. bezpośrednio z recepcją hotelu, recepcją SPA czy też restauracją. 

    Dodatkowo przy wykorzystaniu technologii VoIP połączenia wewnętrzne takiego hotelu czyli np. wszystkich pokoi z recepcją odbywają się całkowicie bez opłat. O innych zaletach telefonii internetowej w hotelu możesz przeczytać w artykule na naszym blogu, pt. Korzyści z wdrożenia systemów telefonicznych VoIP dla hoteli.

    Telefonia VoIP w hotelu – jakie problemy rozwiązuje?

    Wdrożenie telefonii VoIP w hotelu może rozwiązać kilka problemów związanych z tradycyjnym systemem telefonicznym. Oto kilka potencjalnych korzyści:

    Niższe koszty rozmów

    Darmowe połączenia

    Automatyczne przekierowania

    Integracja z CRM

    • Niższe koszty rozmów – dzięki Voice over IP można znacznie zaoszczędzić na kosztach połączeń międzynarodowych, ponieważ połączenia VoIP są przesyłane przez internet, a nie przez tradycyjne linie telefoniczne.

     

    • Darmowe połączenia między pokojami – dzięki telefonom VoIP goście mogą bezpłatnie dzwonić do innych pokojów w hotelu, co może zwiększyć ich komfort i poczucie bezpieczeństwa.

     

    • Automatyczne przekierowanie – dzięki funkcji przekierowania połączeń, VoIP umożliwia pracownikom hotelu odbieranie połączeń z innych działów, a także przekierowywanie ich do innych numerów wewnątrz i na zewnątrz hotelu, co zwiększa efektywność pracy.

     

    • Integracja z systemem CRM – VoIP może być zintegrowany z systemem zarządzania relacjami z klientami (CRM), co umożliwia dostęp do informacji o klientach i historii połączeń, co z kolei może poprawić jakość obsługi klienta.

    Start

    0 zł + VAT/ mies.
    • Dowolna liczba użytkowników
      (numerów wewnętrznych)
    • Indywidualny opiekun konta
    • Szkolenie personelu
    • Dostępne wszystkie funkcje
    • 30 dni za darmo!
    •  

    Indywidual

    od 49 zł + VAT/ mies.
    • Dowolna liczba użytkowników
      (numerów wewnętrznych)
    • Indywidualny opiekun konta
    • Indywidualna wycena
    • Indywidualnie dobrane funkcje
    • Szkolenie personelu
    •  

    Zostaw swoje dane, a my przygotujemy projekt testowy dla Twojej firmy za darmo.

    "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu kontaktu Konsultanta na wskazany przeze mnie numer telefonu/adres email, zgodnie z Rozporządzeniem RODO z dnia 27 kwietnia 2016, na zasadach „Kodeksu przetwarzania danych osobowych przez Telestrada S.A”, z którym się zapoznałem/am i akceptuję jego treść."

    Małe firmy

    Telefonia internetowa VoIP łączy w sobie wszystkie atuty telefonii stacjonarnej, takie jak swobodę wyboru numeru w dowolnej strefie, stabilność i wysoką jakość połączeń, jednocześnie oferując znacznie bardziej ekonomiczne rozwiązanie, co pozwala na redukcję kosztów połączeń nawet o kilkadziesiąt procent.

    Dla małych firm VoIP oferuje dostęp do usług, które często nie są dostępne w ofertach operatorów telefonii komórkowej, a które są bardzo ważne dla biznesu. Przykładem takiej usługi jest IVR, który umożliwia automatyczną interakcję z klientem za pomocą głosu i klawiszy na klawiaturze telefonu. Dzięki temu klient może otrzymać informacje lub wykonać określone akcje bez konieczności rozmowy z konsultantem. Przykładowymi funkcjami IVR są m.in. informacje o godzinach pracy, stan konta, płatności lub obsługa zamówień. Mogą to być informacje dotyczące na przykład niedostępności biura w określonych godzinach lub możliwości przekierowania połączenia do konkretnego działu. 

    Dzięki VoIP dla małych firm możliwe jest również samodzielne ustalenie numerów wewnętrznych w firmie oraz konfiguracja przekierowań połączeń.

    VoIP dla małych firm umożliwia również nagrywanie połączeń, przekierowywanie połączeń lub kolejkowanie połączeń, a także odbieranie połączeń za pośrednictwem telefonu komórkowego lub aplikacji. To pozwala na stworzenie wirtualnego biura w dowolnej lokalizacji. 

    Startupy – niskie koszty wdrożenia infrastruktury

    Startup to rodzaj firmy, która ma innowacyjny pomysł na biznes i dąży do szybkiego rozwoju. Ograniczenia finansowe są jednym z najczęstszych problemów, z którymi borykają się startupy na początku swojej działalności. Zwykle nie posiadają one jeszcze stabilnych źródeł dochodu i mają ograniczony budżet, który muszą mądrze wykorzystać, aby zwiększyć swoje szanse na przetrwanie i sukces.

    Dlatego rozwiązaniem telekomunikacyjnym dla startupów może być VoIP. Jest to technologia umożliwiająca prowadzenie rozmów głosowych i przesyłanie danych za pośrednictwem Internetu. W porównaniu z tradycyjnymi usługami telefonicznymi Voice over IP oferuje znacznie niższe koszty oraz większą elastyczność. Startupy mogą zacząć od minimalnych kosztów, korzystając z darmowych lub niskokosztowych planów VoIP, a następnie rozwijać się i dostosowywać swoje potrzeby do bardziej zaawansowanych planów w miarę wzrostu biznesu. Wszystko to sprawia, że Voice over IP jest idealnym rozwiązaniem telekomunikacyjnym dla startupów, które chcą oszczędzać pieniądze i jednocześnie zapewnić sobie niezbędne narzędzia do prowadzenia swojej działalności. 

    VoIP oferuje wiele funkcji, takich jak konferencje telefoniczne, przekierowywanie połączeń, kolejkowanie połączeń, zapowiedzi głosowe, wideokonferencje, czy nawet integrację z systemami CRM. To wszystko sprawia, że Voice over IP jest idealnym rozwiązaniem dla startupów, które chcą obniżyć koszty i ułatwić sobie komunikację w firmie oraz z klientami.

    Duże korporacje – szczególnie z obsługą call center i oddziałami zagranicznymi

    Wdrożenie VoIP w dużym call center może przynieść wiele korzyści. Przede wszystkim, może to pomóc w obniżeniu kosztów, ponieważ VoIP jest tańszy niż tradycyjne usługi telekomunikacyjne. Ponadto, VoIP oferuje rozszerzone funkcje, takie jak automatyczne wybieranie numerów, darmowe połączenia wewnętrzne, kolejkowanie połączeń, połączenia konferencyjne i nagrywanie rozmów, które pomagają call center w zwiększeniu efektywności pracy.

    VoIP jest również bardzo elastyczny, co oznacza, że łatwo jest skalować infrastrukturę w zależności od potrzeb. Dzięki temu call center może szybko dostosować swoje działania do zmieniających się warunków biznesowych.

    Jeśli call center działa w różnych regionach lub krajach, VoIP może zapewnić lepszą jakość połączeń niż tradycyjne sieci telefoniczne, co znacząco wpływa na obniżenie kosztów firmy. Ponadto, VoIP oferuje wiele narzędzi do analizy danych, co pozwala call center na lepsze zrozumienie potrzeb klientów i udoskonalenie swoich działań.

    Słowniczek telefonii VoIP

    Słowniczek telefonii VoIP

    VoIP (Voice over Internet Protocol) to technologia, która umożliwia przesyłanie dźwięku za pomocą sieci internetowej. Dzięki Voice over IP, można prowadzić rozmowy głosowe, wideo i tekstowe za pośrednictwem internetu zamiast tradycyjnej sieci telefonicznej. Dzięki temu, VoIP może być tańszą i bardziej elastyczną alternatywą dla tradycyjnych usług telefonicznych. Wymaga jedynie stabilnego i szybkiego połączenia internetowego oraz odpowiedniego oprogramowania lub urządzeń telekomunikacyjnych, takich jak smartfony, komputery czy telefony VoIP.

    Internet Protocol (IP) jest jednym z najważniejszych protokołów stosowanych w sieciach komputerowych, takich jak internet i sieci lokalne. Jest on odpowiedzialny za przesyłanie danych między urządzeniami oraz kontrolowanie przepływu danych. Protokół IP może przesyłać dane w formie pakietów, które mogą być przetwarzane w różnych sieciach i urządzeniach na drodze do celu. Niemniej jednak, ze względu na charakter sieci i czynniki zewnętrzne, takie jak zakłócenia lub awarie, protokół IP nie gwarantuje niezawodnej i bezpiecznej transmisji danych. Aby zapewnić niezawodność transmisji danych, stosowane są dodatkowe protokoły, takie jak TCP lub UDP, które zapewniają kontrolę nad przepływem i kolejnością pakietów, a także poprawność transmisji.

    Bramka VoIP to urządzenie telekomunikacyjne, które umożliwia korzystanie z technologii VoIP (Voice over Internet Protocol). Voice over IP to technologia pozwalająca na przesyłanie głosu i innych danych za pośrednictwem Internetu. W odróżnieniu od tradycyjnych połączeń telefonicznych, które korzystają z linii telefonicznych, VoIP korzysta z sieci IP.

    Bramka VoIP działa jako pośrednik między telefonem a siecią VoIP. Urządzenie to zamienia analogowy sygnał mowy oraz sygnały wybierania numeru na sygnały cyfrowe, które są przesyłane przez Internet. Dzięki temu bramka VoIP pozwala na odbieranie i wykonywanie połączeń telefonicznych za pomocą sieci VoIP.

    Bramka VoIP ma kilka zalet w porównaniu do tradycyjnych połączeń telefonicznych. Przede wszystkim pozwala na oszczędność pieniędzy, ponieważ połączenia Voice over IP są zazwyczaj tańsze niż połączenia tradycyjne. Ponadto, dzięki bramce VoIP można korzystać z różnych funkcji, takich jak przesyłanie wiadomości głosowych czy konferencje telefoniczne.

    SIP (ang. Session Initiation Protocol), to protokół inicjowania sesji, który służy do nawiązywania, modyfikowania i kończenia połączeń multimedialnych, takich jak rozmowy telefoniczne, wideokonferencje czy transmisje strumieniowe w czasie rzeczywistym.

    SIP działa na podstawie protokołu IP (Internet Protocol) i umożliwia komunikację pomiędzy różnymi urządzeniami, takimi jak telefony, komputery czy tablety. Protokół ten definiuje sposób nawiązywania połączeń, identyfikację i adresowanie użytkowników, a także sposoby negocjacji parametrów sesji, takich jak kodeki dźwięku i obrazu czy funkcje bezpieczeństwa.

    SIP jest szeroko stosowany w systemach VoIP (Voice over Internet Protocol), czyli technologii umożliwiającej przesyłanie głosu przez Internet. Standard SIP został stworzony przez grupę specjalistów pracujących w ramach organizacji IETF (Internet Engineering Task Force) i został oficjalnie opublikowany w dokumencie oznaczonym jako RFC 3261.

    Jitter to krótkotrwałe odchylenie od ustalonych, cyklicznych charakterystyk sygnału. W sieciach IP jest to maksymalna różnica czasu opóźnienia między pakietami IP przesyłanymi przez łącze w określonym czasie, wyrażona w milisekundach [ms]. Zjawisko to może powodować zakłócenia interpretacji strumienia danych u odbiorcy, gdy pakiet wysłany później dociera przed tym, który został wysłany wcześniej. To może prowadzić do przeciążeń sieci i utraty pakietów, szczególnie w przypadku usług czasu rzeczywistego, takich jak transmisje strumieniowe (streaming audio lub wideo) oraz dwustronną komunikację VoIP i połączenia wideo. Jitter ma niewielki wpływ na usługi niewymagające stałej przepływności, takie jak ftp, http czy p2p.

    Jitter może wynikać ze zmian obciążenia sieci oraz z przesyłania pakietów należących do jednej transmisji różnymi drogami w sieci. Opóźnienie w całym tranzycie może się zmieniać i prowadzić do opóźnień wynoszących do 50 milisekund w transferze pakietów.

    TLS (Transport Layer Security) to rodzaj zabezpieczenia, który chroni twoje dane przed osobami trzecimi podczas przesyłania ich przez Internet. Jest to ulepszona wersja SSL i oferuje większą liczbę algorytmów szyfrowania. TLS jest szczególnie ważny, gdy przesyłasz poufne informacje, takie jak hasła, numery kart kredytowych i prywatne korespondencje. 

    Przeglądając stronę internetową, możesz zobaczyć ikonkę kłódki obok adresu strony. Oznacza to, że strona jest bezpieczna i twoje dane są chronione. Wspierana przez popularne przeglądarki internetowe, takie jak Chrome czy Firefox, technologia TLS zapewnia bezpieczne korzystanie z Internetu.

    SRTP (Secure Real Time Transport Protocol), to protokół zapewniający szyfrowaną transmisję danych multimedialnych, takich jak dźwięk, przy użyciu istniejącej sieci. SRTP działa na bazie protokołu RTP (Real Time Transport Protocol).

    Protokół SRTP jest powszechnie wykorzystywany w telefonii internetowej, gdzie zapewnia bezpieczne transmisje rozmów telefonicznych podczas telekonferencji, aby zapewnić maksymalne bezpieczeństwo.

    Bramki VoIP mogą być wykorzystywane w różnych sytuacjach, np. w firmach, które chcą skorzystać z usług telekomunikacyjnych opartych na technologii VoIP, ale jednocześnie muszą zachować istniejącą infrastrukturę telefoniczną. Bramki VoIP mogą również być wykorzystywane w przypadku potrzeby integracji systemów telefonicznych w różnych oddziałach firmy, działających w różnych miejscach na świecie.

    W praktyce, bramki VoIP tłumaczą sygnał analogowy lub cyfrowy na format VoIP i odwrotnie, co umożliwia przekazywanie sygnałów między różnymi sieciami telefonicznymi. Bramki VoIP posiadają zazwyczaj kilka portów, dzięki czemu mogą obsługiwać jednocześnie wiele połączeń telefonicznych.

    Przy wyborze telefonów kablowych należy zwrócić uwagę na liczbę portów Ethernet, umożliwiających połączenie z siecią, natomiast przy telefonach bezprzewodowych istotne są standard Wi-Fi, zasięg oraz stabilność połączenia.

    Niezwykle pomocnym elementem telefonów VoIP jest wyświetlacz LCD, który ułatwia przeglądanie kontaktów i historii połączeń. Niektóre modele posiadają również kamerkę, co umożliwia prowadzenie wideokonferencji.

    Dodatkowo, warto zwrócić uwagę na przyciski funkcyjne, które pozwalają na szybkie wykonanie określonych czynności, np. połączenia z często wybieranym kontaktem czy przełączenie rozmowy na głośnomówiący tryb.

    Formularz kontaktowy

    "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu kontaktu Konsultanta na wskazany przeze mnie numer telefonu/adres email, zgodnie z Rozporządzeniem RODO z dnia 27 kwietnia 2016, na zasadach „Kodeksu przetwarzania danych osobowych przez Telestrada S.A”, z którym się zapoznałem/am i akceptuję jego treść."

    Przetestuj VoIP za darmo! teraz!

    Skontaktuj się z nami i wypróbuj usługę VoIP za darmo!

    Nasi specjaliści dołożą wszelkich starań, aby dopasować
    ofertę VoIP do twoich oczekiwań.