Kategoria: Rozwiązania

W przypadku nawet najmniejszych firm, która chce zrobić odpowiednio dobre wrażenie na swoich klientach warto posiadać IVR. Wielu z nas myśli, że posiadanie biznesowych rozwiązań telekomunikacyjnych dedykowane jest dobrze rozwiniętym firmom z prężnie działającymi działami obsługowo - sprzedażowymi. To nieprawda!
Większości z nas instytucje publiczne, w tym urzędy gmin, miast czy powiatów, kojarzą się często z przestarzałymi systemami i rozwiązaniami, jakie są stosowane w tego rodzaju placówkach. To oczywiście dotyczy także rozwiązań telekomunikacyjnych, na jakich jest oparta komunikacja z klientami/petentami urzędu oraz komunikacja wewnętrzna między pracownikami.
Wraz z rozwojem przedsiębiorstwa, rosną też wszystkie czynniki, które mają na niego bezpośredni wpływ. Im więcej klientów, tym większa sprzedaż i większe zyski, ale tego rodzaju zjawisko wymaga profesjonalnej i prężnie działającej komórki obsługowej w firmie. Wydajne Biuro Obsługi Klienta będzie tu kluczowe, dlatego warto postawić na budowę sprawnego i wydajnego call center, który jest głównym punktem kontaktu między firmą a klientami.
Każdy klient lub partner biznesowy, który dzwoni do twojej firmy, oczekuje, że szybko usłyszy profesjonalny i miły głos. W momencie, gdy ktoś się przywita i da pewność, że dzwoniący dodzwonił się do odpowiedniej firmy, to zawiera się wtedy domniemany “pakt zaufania”, który stanowi fundament do dalszych rozmów, zarówno sprzedażowych, jak i obsługowych.
Dziś wiele firm ulepsza swoje kanały komunikacji w oparciu o technologię VoIP, która umożliwia komunikację za pośrednictwem szerokopasmowego łącza internetowego. Jak będzie wyglądała najbliższa przyszłość rozwoju usługi VoIP? Przedstawiamy w jaki sposób ta technologia łączy się z innymi technologiami z korzyścią dla nas i naszych firm.