Infolinia / Wirtualna Centrala

Nasze rozwiązania Infolinii / Wirtualnej Centrali (IVR) skierowane są do Firm, które dotychczas nie znalazły na rynku telekomunikacyjnym partnera, który spełniłby ich oczekiwania pod względem funkcjonalności. Oferowana przez Telestrada usługa Infolinii wzbogacona jest o zaawansowany system IVR. Do standardowych funkcji należą:
 

  • Inteligentne kierowanie połączeń,
  • Billing oraz statystyki on-line,
  • Menu głosowe,
  • Kolejkowanie połączeń (jedno i dwu wymiarowe z informacją o miejscu w kolejce),
  • Natychmiastowe tworzenie komunikatów zapowiedzi w trybie on-line,
  • Nagrywanie rozmów,
  • Zarządzanie panelem administracyjnym on-line.


Platforma Wirtualnej Centrali posiada również szereg zaawansowanych rozwiązań, m.in.:
 

  • Panel logowania dla konsultantów odbierających połączenia,
  • Dashboard monitorujący bieżącą pracę infolinii,
  • Ustawienia dostępności poszczególnych elementów menu np. według czasu pracy działów,
  • Kategoryzacja połączeń - automatyczna identyfikacja osób dzwoniących lub poprzez wprowadzenie wskazanych identyfikatorów (obsługa VIP, czarna lista),
  • Możliwość kierowania połączeń według analizy numeru osoby dzwoniącej,
  • Ustawianie indywidualnych komunikatów w dni świąteczne, wyjątki, przerwy (awarie),
  • Poziomy uprawnień użytkowników systemu,
  • Głosowe Ankiety badające jakość obsługi,
  • Moduły SMS / SMS2EMAIL / EMAIL2SMS,
  • API do elementów systemu w celu integracji z systemami zewnętrznymi.


Oferujemy możliwość zestawienia infolinii na numerach 800, 801, 700 , 00 800 międzynarodowych lub numeracjach geograficznych.


Jednocześnie udostępniamy szereg rozwiązań, w obszarach automatyzacji oraz optymalizacji procesów kontaktów:
 

  • CallMeWeb 
  • Głosowy Powiadamiacz Telefoniczny 
  • Tracking – telefoniczne śledzenie procesów etapów usługi 
  • TLS.e.Workflow – kompleksowa obsługa wiadomości E-mail 
Zadzwoń lub napisz do nas – otrzymasz ofertę dostosowaną do potrzeb Twojej Firmy z gwarancją najniższej ceny rynkowej.
- tel. 222030093, 500780418
- lukasz.piotrowski@telestrada.pl